Protección al Comprador

Protegemos a los compradores según nuestras responsabilidades y las reglas de cada plataforma.
Seguro opcional disponible para mayor protección durante el envío.

            Referencia Rápida
            Los reembolsos dependen de quién sea responsable y de las reglas de la plataforma
No podemos garantizar reembolsos en plataformas sin protección al comprador
El seguro garantiza compensación por problemas durante el envío

        

Política de Reembolso

Reglas de Plataforma

Envío y Seguro

Política de Reembolso

✓ Casos Reembolsables

Cancelación Anticipada	Solicitud recibida al menos 30 minutos antes de que realicemos la compra
Nuestro Error	Compramos el artículo equivocado
Error de Dirección	Proporcionamos una dirección de envío incorrecta
Artículo Incorrecto Enviado	Enviamos un artículo diferente al que pediste

✗ Casos No Reembolsables

Pedido Realizado	Ya completamos la compra en la plataforma
Oferta de Subasta Realizada	Las ofertas no se pueden cancelar una vez enviadas
Daño en Tránsito	Artículo dañado durante el envío (sin seguro contratado)
Problemas Aduaneros	Artículo rechazado o destruido en la aduana
Artículo Falsificado	Problemas de autenticidad descubiertos tras la entrega

Notas Importantes:

Todas las solicitudes de reembolso deben enviarse dentro de las 48 horas del descubrimiento del problema
Los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles después de la aprobación
Para artículos de alto valor, recomendamos contratar seguro o servicios de tasación profesional

Políticas Específicas de Plataforma

Cada mercado japonés tiene sus propias reglas de protección al comprador.
Te ayudaremos con las reclamaciones según las políticas de cada plataforma.

Mercari/Rakuma

Yahoo Auctions

Otras Plataformas

Protección de Mercari y Rakuma

Protección al Comprador	Reembolso completo disponible si el artículo no coincide con la descripción
Autenticidad	La plataforma no evalúa la autenticidad Mercari/Rakuma ofrece servicios de tasación por un cargo adicional
Proceso de Reclamación	Manejamos el proceso de disputa con la plataforma en tu nombre
Plazo	Debes reportar problemas dentro de los 3 días posteriores a la entrega en nuestro almacén

Protección de Yahoo Auctions

⚠️ Protección Limitada:

Yahoo Auctions no tiene sistema de protección al comprador. Los reembolsos no están garantizados y dependen completamente de la voluntad del vendedor.

Protección al Comprador	Sin protección al comprador de plataforma
Posibilidad de Reembolso	Depende de la voluntad del vendedor, sin garantía
Nuestro Papel	Podemos contactar al vendedor en tu nombre, pero no podemos obligarlo a reembolsar
Recomendación	Ten precaución extra con artículos de alto valor

Otras Plataformas

Reglas de Plataforma	Cada plataforma tiene sus propias políticas de protección al comprador
Nuestra Asistencia	Lunarcat gestionará el proceso de reclamación según las reglas específicas de la plataforma
Ejemplos	• Amazon Japan: Fuerte protección al comprador • Rakuten: Varía según vendedor • Surugaya: Crédito de tienda por defectos
¿Preguntas?	Contáctanos antes de ordenar si tienes preocupaciones sobre una plataforma específica

Envío y Seguro

Métodos de Envío Disponibles

Método	Velocidad	Seguimiento	Seguro Predeterminado
EMS (Express)	3-7 días	✓ Seguimiento completo	¥20,000 included
ePacket (Economy)	7-14 días	✓ Seguimiento completo	Ninguno
Surface Mail (Sea)	1-3 días months	✓ Seguimiento completo	Ninguno

Seguro de Lunarcat (Próximamente)

Cobertura opcional por pérdida o daño durante el tránsito internacional.

Cobertura	Valor total del artículo por pérdida o daño en tránsito
Costo	2%% del precio del artículo
Proceso de Reclamación	Reembolso completo dentro de 1 semana de reclamación aprobada
Exclusiones	No cubre: • Incautación o destrucción aduanera • Dirección incorrecta del comprador • Problemas de autenticidad del artículo

Cuándo Comprar Seguro:

Artículos de alto valor
Bienes frágiles
Artículos irreemplazables
*No proporcionamos seguro para categorías de artículos riesgosos